Slachtofferhulp Nederland (SHN) helpt na misdrijven, verkeersongevallen, rampen en calamiteiten. Sinds 1984 helpt ze slachtoffers met emotionele steun, in het strafproces en bij het vergoed krijgen van schade.

Tijden veranderen en ook SHN kon een grote stap maken in het innoveren van haar dienstverlening. Met name door middel van online diensten zouden meer mensen geholpen kunnen worden. Mensen die voorheen minder makkelijk te bereiken waren.

Expeditie 2.0

Naast het onderzoek zijn we ook op andere manieren betrokken gebleven bij het programma. Zo maakten we de Expeditie: een bordspel voor medewerkers waarmee we processen inzichtelijk maakten zo verbeterpunten te kunnen duiden.

Ook bij de implementatie van de nieuwe website en diensten hebben een rol gespeeld. Een proces dat je niet zomaar met een handleiding en een training voor elkaar gaat krijgen. Zeker niet bij een organisatie als SHN waar 1100 vrijwilligers het echte werk doen; mensen helpen.

De gekozen strategie was om het te hebben over de adoptie van de nieuwe diensten. Termen als implementeren en uitrollen, daar hebben we ons niet mee bezig gehouden. ‘Meer mensenwerk’, dat was ons motto.